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| 2023年11月29日被指开阴阳检测报告 转转:立正挨打，存在操作失误 |
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历史上的今天
栏目：重大事件
发布时间：2023-11-29 15:14
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2023年11月29日发生的重大事件：
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摘要：2023年11月29日(农历2023年10月17日)，转转回应“阴阳检测报告”：不同店员对成色判定有主观差异。
同一部二手手机被指开阴阳检测报告，转转回应:立正挨打，即日起支持原购买价退货。
北京时间2023年11月29日，针对网传“转转二手手机阴阳检测报告”事件，转转官方抖音发布声明回应，内容如下：
我们关注到抖音网友“猴大腕”先生的两条…
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2023年11月29日(农历2023年10月17日)，转转回应“阴阳检测报告”：不同店员对成色判定有主观差异。
同一部二手手机被指开阴阳检测报告，转转回应:立正挨打，即日起支持原购买价退货。
北京时间2023年11月29日，针对网传“转转二手手机阴阳检测报告”事件，转转官方抖音发布声明回应，内容如下：
我们关注到抖音网友“猴大腕”先生的两条视频，视频中反应了转转门店零售和回收过程中存在的问题。在此，我们首先要向“猴大腕”先生道歉，给您的消费带来了不好的体验，我们深感歉意
我们对“猴大腕”先生反馈的问题非常重视，第一时间组织了内部排查。“猴大腕”先生于11月16日-22日在转转北京的4家门店购买了4台手机，并在购买的同一天到另外3家门店回收这4台手机。经调查，在回收检测中，确实存在“屏幕轻微划痕”和“摄像头拍照有斑”的情况，并导致了回收价格降低。在“摄像头拍照有斑”上，转转存在操作失误，而“屏幕轻微划痕”的判定是由于不同店员对成色判定有主观差异。
二手商品和新品不同，每一台机器的机况都有差异，这个“非标准”的特点也导致成色判定上存在客观的因人而异。但这些都不是借口，伤害了用户体验就应该立正挨打。我们将进一步加强质检标准的培训，不断提升相关工作人员对于二手非标准品检测判定的准确性、统一性以及门店的技术操作水平。
我们经过讨论，决定从即日起，转转全国所有的门店开通二手商品“7天无理由退货”服务。如果消费者对7日内购买的二手商品不满意，可以直接走退货流程，转转将以原购买价退货，不再重新检验，由此产生的折旧成本由转转承担。
转转的回收业务允许用户随时中止交易。无论是通过邮寄、门店还是上门的方式回收，一旦您对转转的报价不满意，都可以随时中止交易，不会产生任何额外费用。通过邮寄回收的机器我们将原件寄回，邮寄费用由转转承担。转转不允许任何回收服务人员强买强卖，这是您的权益，如有不符合上述规定或服务态度不好的情况也欢迎举报。
感谢“猴大腕”先生对门店业务的监督，任何一个用户的声音对我们都很重要。我们也将根据用户的反馈，不断提高自己的业务水平，提升服务用户的能力。二手商品因为其性价比受到消费者的欢迎，但也有很多消费者担心二手交易的“猫腻"而产生诸多顾虑。转转成立的初衷就是为了解决这些顾虑，给大家带来更好的二手消费体验。
再次向“猴大腕”先生和体验不好的用户致歉。
（转转官方抖音）
事件起因：
11月28日，网红“猴大腕”称“转转二手手机出具阴阳检测报告”，据视频显示，“猴大腕”先在一家转转店消费3112元购买一部手机；紧接着将同一部手机在另一家转转店转卖，然而却只能卖出1990元，相差1122元。之后，“猴大腕”又在一家转转店购买三部手机，四部手机总计花费13610元，但将这四部手机再通过转转卖出时，只能卖出9567元。在整个购机卖机过程中，“猴大腕”称转转销售手机时出具的质检报告显示手机没有问题，但同一部手机间隔不到半小时再通过转转回收时，却能查出“各种瑕疵”。“猴大腕”表示准备向有关部门举报转转涉嫌欺诈消费者。
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