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| 北京市昌平区收到一份来自12345的“表扬工单” |
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【历史上的今天】
栏目：政企信息
发布时间：2023-04-26 22:46
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摘要：北京时间2023年4月26日(农历2023年3月7日)，星期三讯：北京市昌平区收到一份来自12345的“表扬工单”——坚守为民情怀让行政复议更有温度。
近日，昌平区司法局收到一份来自12345热线的“特殊工单”——市民张先生来电称，他曾到区司法局申请行政复议，行政复议一科全体工作人员全程耐心接待，细致解答，手把手帮助他完成相关复议程序，解决问题。
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北京时间2023年4月26日(农历2023年3月7日)，星期三讯：北京市昌平区收到一份来自12345的“表扬工单”——坚守为民情怀让行政复议更有温度。
近日，昌平区司法局收到一份来自12345热线的“特殊工单”——市民张先生来电称，他曾到区司法局申请行政复议，行政复议一科全体工作人员全程耐心接待，细致解答，手把手帮助他完成相关复议程序，解决问题。
一份“表扬工单”的背后，是人民群众对行政复议工作的认可和信任，是行政复议人员解民忧、排民难、维民权的情怀与使命，是行政复议公正高效、便民为民的制度优势和化解行政争议主渠道作用的体现......
忙时有序让申请人感受行政复议的高效与便民
行政复议工作的一个重要环节就是接待申请人，接待工作要求工作人员具有良好的业务能力、沟通能力和应变能力。行政复议一科作为立案接待科室，全体工作人员始终坚持对申请人的诉求不厌其烦，认真倾听，耐心解释，将受理条件和工作流程一一说明，切实帮助申请人解决相关问题。
自2022年7月区政府集中行使复议职责以来，行政复议收案数量显著上升，今年第一季度，收到行政复议案件229件，较2022年同比增长约205%。为做好接待工作，区司法局设置了行政复议接待窗口，灵活运用“现场+邮寄”的方式接收行政复议申请。随着案件量的增加，集中申请的情况时有发生，行政复议一科建立“全员接待+全时接待”的工作制度，实现忙时有序，让群众少等待、少跑腿，推动行政复议工作提质增效。
三个坚持让申请人感受行政复议的温度与力度
行政复议一科始终坚秉持复议便民为民理念，在立案接待工作中，逐步摸索出“三个坚持”接待工作法，力争让申请人在每次接待中感受行政复议的温度与力度。
一是坚持思想安抚好。行政复议一科工作人员把接待工作作为与群众沟通的桥梁，始终做到热情接待、耐心倾听、换位思考、平复情绪。特别是在接待有情绪的群众时，更注重耐心倾听，一杯清茶，一句暖心话，待申请人情绪稳定后再进行释法明理。二是坚持复议诉求清。在接待工作中，工作人员通过抽丝剥茧理清群众诉求，明晰案件焦点问题，明确申请人复议请求，为案件办理夯实基础。对明显不符合行政复议受理条件的，积极引导当事人采取合理的途径解决。对需要补正材料的，实行一次性告知，让群众少跑腿。三是坚持立案效率高。对于符合立案要求的行政复议申请，坚持在法定期限内完成逐级立案审批工作，审批后第一时间将案件转交办案科室；对于疑难案件，坚持集中讨论制度，对于不符合受理条件的案件，及时作出不予受理决定书，并告知申请人。
“民之所望，政之所向”。行政复议体制改革以来，我区实现了一级政府行政复议工作集中由“一个窗口对外”，方便群众不走弯路的运行模式，工作人员配备到位、职责明确，人民群众对行政复议制度的认同感和信任度逐步提升，行政复议公正高效、便民为民的制度优势和化解行政争议的主渠道作用进一步得到强化。区司法局将笃行不怠，立足复议监督职能，提升办案质效，解民忧、排民难、维民权、促和谐，驰而不息，久久为功，擦亮复议为民法治底色，书写复议为民初心答卷。
（来源：北京市昌平区人民政府）
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