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| 山东省枣庄市山亭区人社局：优化政务服务环境提升群众满意度 |
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【历史上的今天】
栏目：政企信息
发布时间：2023-01-06 22:15
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摘要：北京时间2023年1月6日(农历2022年12月15日)，星期五，山东省枣庄市山亭区人社局：优化政务服务环境提升群众满意度。
2022年以来，区人社局始终坚持民生为本，紧紧围绕“就业优先”这一中心点，以群众满意为标尺，优化工作流程，提高工作效能，贴近群众，服务群众，高度践行服务型政府，提升办事群众满意度。
不断优化服务流程，统筹整合受理渠道
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北京时间2023年1月6日(农历2022年12月15日)，星期五，山东省枣庄市山亭区人社局：优化政务服务环境提升群众满意度。
2022年以来，区人社局始终坚持民生为本，紧紧围绕“就业优先”这一中心点，以群众满意为标尺，优化工作流程，提高工作效能，贴近群众，服务群众，高度践行服务型政府，提升办事群众满意度。
不断优化服务流程，统筹整合受理渠道
以群众需求和全民利企为导向，实现所有审批职能向行政服务大厅集中，由“窗口首席代表”全权负责审批，所有政务服务事项向政务服务一体化平台集中，开展网上在线办理。同时，严格落实AB岗工作制，确定2名同志为A、B岗人员，在A岗人员有特殊情况不在岗时，B岗人员及时到岗，确保窗口不空人，业务不断档。推行首问责任制，加快形成“受理、交办、督办、反馈、考核、回访”工作闭环，通过不断的资源整合，做到各个窗口信息共享、业务互通，全面提高精准度、时效性和办结率。同时加大业务经办人员培训力度，提升政策水平、服务意识和沟通能力，依法依规、高质高效办好群众诉求。
不断精简审批程序，大力提升经办效能
好的便民举措，就是要让来办事的群众更便捷、更快捷，为了最大限度的方便群众，让群众少跑路，本着“把困难留给自己，把方便留给群众”的观念，区人社局创新开发溯源管理系统，把全局84项业务全部按照工作流程植入操作系统，工作人员通过各自账号登录，在网络系统中获得所需的其他岗位的信息，省去群众往返提供资料环节，进一步优化“一次办好”工作运行机制，推进“一网通办”进程，完善内控制度，推动高频事项提速办“应提尽提”、所有事项简便办“应简尽简”，确保审批事项及时完整推送。积极推进网上办、马上办、就近办、容缺办、一次办、上门帮办、全程代办等便民服务举措，通过梳理总结形成办事指南，让办事群众在面对复杂事项的办理程序时能够做到心中有数，提倡一窗一事一日办结，切实提升群众的获得感和满意度。
深化作风转变，让人社形象更佳
为更好的解决企业用工难题，区人社局主动靠前服务，从抓需求入手，组建10支工作队，深入开展“政策入企、问需于企”大调研活动，划分“责任田”，实现“包服到企”，建立一企一册，动态掌握区内208个企业用工需求人数、工种、技能等信息，提供全程政策保障和用工协调对接。加大助企纾困政策宣传，牵头组织召开全区“助企纾困促发展聚力实干保民生”助企纾困政策通报会。坚持推行“政策找企”“免申即享”工作法，发挥“店小二”精神，主动为11家企业发放一次性扩岗补贴2.4万元；为293人发放职业技能提升补贴57.8万元；为464家企业发放一次性留工培训补贴467.45万元，推动惠企政策“应享尽享”。（区人社局）
（来源：山东省枣庄市山亭区人民政府）
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