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| 上海市杨浦区寻找最美服务窗口以贴心诚心、匠心、精心政务服务解企忧、化企难 |
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【历史上的今天】
栏目：政企信息
发布时间：2022-12-12 22:50
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摘要：北京时间2022年12月12日(农历2022年11月19日)，星期一，上海市杨浦区寻找最美服务窗口以贴心诚心、匠心、精心政务服务解企忧、化企难。
市场主体登记及许可审批是准入市场的“第一步”，营造良好的市场主体准入环境既能优化区域营商环境，又能服务区域经济整体布局。区市场监管局注册许可窗口用“四心”服务企业，当好“准入准营”的“守门人”，做好高效优质的…
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北京时间2022年12月12日(农历2022年11月19日)，星期一，上海市杨浦区寻找最美服务窗口以贴心诚心、匠心、精心政务服务解企忧、化企难。
市场主体登记及许可审批是准入市场的“第一步”，营造良好的市场主体准入环境既能优化区域营商环境，又能服务区域经济整体布局。区市场监管局注册许可窗口用“四心”服务企业，当好“准入准营”的“守门人”，做好高效优质的“店小二”。
以“贴心”服务为企纾困解难
区市场监管局注册许可窗口共包含9个登记窗口、4个许可窗口。为拓展服务面，注册许可窗口设置了三个特色窗口。
一是设立2个预审帮办窗口，为办事企业提供登记咨询、办事指导和资料初审服务，一次性告知服务对象需要携带的资料，提高办事便利化水平。
二是特设1个外语窗口，安排具有留学背景、外语专业的干部为外资企业和外籍人士提供便利化服务。
三是和区政务服务中心合作设立1个发放开业“大礼包”窗口，一口发放纸质营业执照、免费实物印章、发票和免费税务Ukey。
以“诚心”理念提高服务能力
为提升窗口干部综合素养，区市场监管局注册许可窗口构建一套培训机制。
一是通过对窗口干部的“首问负责制”、“最多跑一次”等办事要求，让企业找得到人、找得对人、办得好事；通过“今日事今日毕”、“不拖延、不推诿”等服务理念培养窗口干部的服务意识和服务态度。
二是通过窗口干部定期常规业务培训会、业务改革培训会，增强登记、许可业务能力；通过规范办事流程，增强企业办事的幸福感和满意度。
三是通过考勤签到表、窗口着装要求等方面加强窗口干部的纪律规范和对外统一形象；通过设置党员示范岗、服务之星等方式，推进构建亲清政商关系。
以“匠心”精神助推商事改革
区市场监管局注册许可窗口在“放管服”改革大环境下，不断深化商事制度改革：一是进一步压缩登记时限，内资企业实现2小时内办理设立登记，变更审批时限从5天压缩至3天。二是积极推行全程电子化办理服务。自5月16日起，推行内资企业变更全程电子化；同时，实现外资全程电子化设立登记。三是对符合条件的企业申办食品经营许可证，通过审查纸质材料即作出审批决定。四是对5大类、9个品种低风险食品生产许可实施告知承诺制。
以“精心”态度打磨创新举措
为缩短服务半径，延伸政务服务触角，区市场监管局注册许可窗口革新服务模式、创新服务理念、焕新服务举措。
一是将窗口建到企业“家门口”。依托区市场监管局悦“young”工作室，通过“零距离”、“零跑动”的模式打破“服务群众的最后一公里”。8月，“一站式”服务助力了万达广场c栋准时开业，一次性惠及10余家企业;10月揭牌设立的悦“young”工作室长阳创谷服务站的“开放日”活动辐射周边园区、企业，一次性为20余家企业提供登记、许可审批服务，企业现场领取了营业执照及经营许可证；11月，联动大学科技园通过“政策入园”活动助力高校毕业生创新创业。
二是推出“码上注”住所信息归集平台。实现“一码归集”住所信息，企业办理住所登记只需提供“二维码”即可，大幅减少需要提交的住所材料、提高了材料真实性。
三是上线食品经营“线上样板房”并出台配套的食品经营许可申办经营场所自检手册。通过生动形象的可视化场景云展示食品经营许可审查要点，搭配详细讲解的自检手册，实现足不出户、一键知晓经营场所装修要求。
四是搭建食品生产许可获证企业动态数据库，为食品生产企业提供“全生命周期”预警服务。提醒企业及时换发新证，避免因企业疏漏而产生制度性交易成本。
发展的高度来自改革的力度，服务的深度来自细节的态度。区市场监管局注册许可窗口将继续驰而不息、行而不辍地做好登记许可工作、做实改革创新工作、做亮特色服务工作，着力提高企业的获得感和满意度，打造让企业放心、让群众满意的有为窗口！
（来源：上海市杨浦区人民政府）
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