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| 烟台市公安局芝罘分局毓璜顶派出所户籍民警姜萱烜“最美基层民警” |
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【历史上的今天】
栏目：政企信息
发布时间：2022-09-23 18:25
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摘要：北京时间2022年9月23日(农历2022年8月28日)，星期五，亮起身边的星|烟台市公安局芝罘分局毓璜顶派出所户籍民警姜萱烜：用“心劲儿”为民解“心事儿”。
由烟台市委宣传部与市公安局联合开展的2022年度寻找“最美基层民警”集中宣传活动已经启动。“烟台公安”微信公众号、人民号、百家号、头条号等新媒体平台矩阵同步开设“亮起身边的星”专栏，对20名候选…
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北京时间2022年9月23日(农历2022年8月28日)，星期五，亮起身边的星|烟台市公安局芝罘分局毓璜顶派出所户籍民警姜萱烜：用“心劲儿”为民解“心事儿”。
由烟台市委宣传部与市公安局联合开展的2022年度寻找“最美基层民警”集中宣传活动已经启动。“烟台公安”微信公众号、人民号、百家号、头条号等新媒体平台矩阵同步开设“亮起身边的星”专栏，对20名候选民警的故事进行集中推送，通过寻找最美、宣传最美、学习最美，展现公安民警风采，提振公安民警士气。各平台的阅读量将作为评选的依据之一，期待您的关注！
05
芝罘公安分局毓璜顶派出所民警——姜萱烜
烟台市公安局芝罘分局毓璜顶派出所户籍民警姜萱烜从警16年，真心为群众排忧解难，努力让户籍“小窗口”服务好城市“大民生”，总结出的“三勤”工作法赢得居民点赞，先后荣立个人三等功1次，获评2019年全市百佳民警十佳窗口民警、2021年烟台市公安机关成绩突出党员民警。
暖心，在每一次业务办理中
“我来之前心烦意乱，多亏有姜警官帮忙”，毓璜顶街道居民姜先生前来补办身份证，对姜萱烜的服务赞不绝口。户籍是一项繁琐，同时又是一项法律性、政策性极强的工作，需要掌握大量的业务知识和丰富的群众工作经验。“看着群众满意离开，心里特别有成就感。”姜萱烜说。自2006年参加公安工作,人生中最美好的青春时光都在户籍窗口度过，她日复一日真诚倾听、耐心解答、周到服务，赢得了辖区群众的广泛赞誉。
“是毓璜顶派出所吗？我想办理户口注销。”有一次，姜萱烜接到一位王女士的电话，语气疲惫充满怨气。在交谈中得知，她四岁的孩子溺亡，这位妈妈匆匆几语就挂掉了电话，姜萱烜心里却像装着一块石头一样沉重。几天之后，她查找到对方电话，半个多小时里，她认真倾听这位妈妈的痛苦诉说，耐心劝解她。“第二年的暑假，她带着女儿来到所里办业务，一眼就认出了我。她说虽然从来没见过面，但是一直记得我的声音。”姜萱烜说，那一刻，她被深深感动了。
办理身份证、考学或者工作迁户口、给新生儿上户口，死亡注销……小小的户籍窗口里，容纳着人生百态。姜萱烜有着极强的共情能力，经常换位思考，她愿意成为他们痛苦和烦恼的倾听者，在她看来，办理户籍不仅要让群众“少跑腿”，还要让群众“心舒畅”。
她每天早晨提前到达单位，将电脑、照相机、叫号机、评价器等调试好，群众一到就可以办理业务。每一名群众踏入户籍室，迎接他们的都是姜萱烜的微笑“您好，请问您办理什么业务？”当群众按捺完手印，她会在第一时间递上擦手的纸巾……
细心，只为群众更满意
“稍微抬头、笑一下，特别好。”暑假里，不少孩子前来办理身份证。姜萱烜总是特别细心，为他们多拍几张照片，还自学了PS，将不影响面容的瑕疵给去掉。带美颜效果的证件照，让毓璜顶派出所成为远近闻名的网红派出所，越来越多的外地群众到毓璜顶派出所更换身份证。
“自己多一分细心，就能让群众多一分满意。”姜萱烜笑着说。刚刚加入警察队伍的姜萱烜也曾经迷茫过，觉得只要根据相关规定完成工作就可以了。2011年，姜萱烜从奇山派出所调到毓璜顶派出所。在这里，她遇到了对职业生涯产生深刻影响的良师益友——赵惠珏。姜萱烜从前辈身上学到了宝贵的工作精神，以热情、细致、认真的工作态度来办理每一笔业务。
“虽然累了一些，但是觉得自己的工作更有价值了。”姜萱烜不仅力求完美完成每一项业务，更是将理论成果转化为“为民办实事”的实践行动，总结了“三勤”这一工作法宝。“三勤”一是“嘴勤”：一定要多问，在工作中要多问问群众的真实需要和实际情况，这样才能了解群众的真实意图，有助于更加顺畅地办理业务、令群众满意。二是“手勤”：不仅要认真听，还要勤记笔记，“好脑子不如烂笔头”。三是“心勤”：要从心底把老百姓的事情当作自己的事情来处理，时刻保持着换位思考的能力，时刻把“急群众所急”放在心上。
她很少对办事群众说“不”，把群众的每一件“小事”当成“大事”办。她在自己电脑上整理了民政、税务、街道等十几个部门的电话号码，遇到自己不能办理的业务，她会耐心听取群众的困难诉求，帮助群众联系相关部门，热心为群众出主意想办法。
恒心，难题不解不放弃
姜萱烜身边一直有一个小本子，记录着群众的各种难题和按当时户籍政策无法解决的问题，“这几年放管服的政策时有更新，有些群众的业务现在不能办，我就记下来，一旦有新政策可以办理了就立马通知群众。”
有了这份念念不忘的恒心，姜萱烜成为芝罘区内最先掌握政策、最先读懂政策的一批热。市民姜先生一直在芝罘区做小本生意，孩子面临上学问题，姜先生和孩子的户口在老家招远，他本人没有买房的经济实力，也没缴纳社保，多次到派出所咨询落户事宜。但按照当时的户籍政策，姜先生跟孩子是无法落户的，看着姜先生失望的表情，姜萱烜心中暗暗把这件事记了下来。2021年9月，新的户改政策下来，可以近亲属投靠了，姜萱烜第一时间通知了姜先生，姜先生和孩子的户口顺利落到了芝罘区妹妹的户口上，姜先生的孩子也成功入学报名。
业余时间姜萱烜总是认真查阅资料、档案，提高自身的能力和水平。毓璜顶派出所地处商业中心，每年办理流动人口居住登记和户口业务的群众很多，有的群众经常会缺少材料无法办理。针对这种情况，姜萱烜认真研究政策规定，核实人员信息为他们提供前置服务，借助通讯科技实现便民服务新方式，推行容缺办理办法。她会采取与群众家人视频确认、通过烟台政务系统核实等方法，符合条件的群众采取当场办后补手续的方式进行办理，事后群众只需将相关材料的照片发给她，她再打印存档，虽然增加了自己的工作量，但真正做到为群众服务“一次办好”，不让群众“白跑腿”。姜萱烜利用休息时间为群众上门送服务50余次，收到表扬信、感谢留言、锦旗20封（面）。
供稿|芝罘公安
（来源：山东省烟台市烟台公安）
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